Elyze Essences no cuenta con devoluciones, cambios y/o reembolsos, bajo ninguna circunstancia, al ser productos de uso personal y de contacto directo con la piel. No obstante, Elyze Essences podrá hacer una excepción en caso de estar en cualquiera de los siguientes 2 supuestos:
° Si el producto recibido por el Cliente tiene un defecto de fábrica evidente, sin alteraciones; o,
° Si el Cliente recibe un producto distinto al que compró y que se encuentre especificado en la Orden Procesada.
Para procesar cada solicitud, se deberá enviar un correo electrónico con el comprobante de pago, evidencia fotográfica y/o video del producto reclamado, así como describir detalladamente qué fue lo que sucedió con su pedido, al correo soporte@elyzeessences.com. El Cliente contará con un plazo máximo de 5 días naturales (lunes a domingo), contados a partir del día establecido por Wepaak como fecha de recibido del paquete, para realizar una reclamación de su pedido. El Cliente deberá dar seguimiento a su caso durante el referido plazo, entendiendo que el mismo no se extenderá si no hay respuesta por parte del Cliente para concluir la solicitud.
Una vez recibida la solicitud de reclamación por Elyze Essences, se revisará y analizará (a su entera discreción), si procede o no la reclamación. En caso de proceder, Elyze Essences le notificará al Cliente y le solicitará seleccione alguna de las siguientes soluciones:
° Cambio de producto por uno de igual o similar naturaleza (siempre y cuando se cuente con existencia por Elyze Essences); o,
° Reembolso del precio efectivamente pagado por el producto especificado en la Orden Procesada (no aplica reembolso por tarifa de paquetería).
Seleccionada alguna de las anteriores soluciones por el Cliente, este no podrá modificarla, y la opción elegida se considerará como respuesta definitiva.
En cualquier caso (cambio de producto o reembolso del precio), el Cliente acepta desde este momento que deberá pagar a su cuenta y costo, el envío del servicio de paquetería del producto reclamado. Si la reclamación se hizo porque el Cliente recibió un producto distinto al que compró y que no coincide con lo especificado en la Orden Procesada, Elyze Essences asumirá el costo de envío del servicio de paquetería para la devolución del producto reclamado.
Atención a clientes
Puede comunicarse al área de Atención a Clientes a través del correo: soporte@elyzeessences.com.
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 3 p.m. a 8 p.m. (hora centro), excepto sábados, domingos, y días festivos en la República Mexicana.